※ 热情友好乐于助人，提供快捷迅速的服务。
※ 仪表，仪容整洁得体，给人良好的第一印象。
※ 有礼貌和有耐心，向客人详细介绍商品的特点。提供准确的信息，帮助顾客选择最合适的商品。
※ 耐心倾听顾客的意见和要求，回答顾客的问题，并能向其提出建设性的建议。
※ 关心顾客的利益，急顾客所急，并能记住熟客的喜好。
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1、处理商品质量问题时：如果购买商品出现质量问题表示专卖店没有尽到管制商品的责任（生产原因除外），解决时要诚心的道歉，然后看情况解决（维修或调换）。如果因购买此种商品而造成了精神损失时，专卖店应该适当的考虑给予赔偿或安慰。具体做法是可以更换质量无误的新商品后，再送一份礼品。
2、处理商品使用不当时：由于使用不当而造成商品破损的情况发生时,应区别对待，如果说是不注意造成的，应婉转解释，并进行无偿或有偿维修。如果是售货员在出售商品时，未详细说明（或者未叮嘱仔细阅读产品使用说明书）商品的使用方法而造成破损的话，错误的原因仍然在专卖店，专卖店一定要诚恳向顾客道歉，然后以无偿维修，作为补救方法。
1、员工态度不当时：除督促店员改进外，专卖处理这一种的问题时，店经理应仔细的听完顾客的不满，然后保证今后一定加强店员教育，不让类似的事情再发生。店经理陪同肇事店员一起道歉，以期得到谅解。
2、事件发生后无法当场解决时：用信件处理时，应注意措辞一定要恭敬有礼，绝无错字、漏字、直接进入主题，先诚恳的道歉，然后叙述事件的来龙去脉。并将专卖店需要说明的事件详细解释，再次道歉，最后详细把专卖店的赔偿方法说明，以利顾客决定。受到投诉信后，应立即用电话传达店方道歉的诚意，然后说明立场，处理方式，并详细约定再联络的时间和其他细节。
